Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautuskäytäntömme on sitova ja sitä tulee aina noudattaa.
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa tehdä palautuspyyntö.

1. Palautusoikeuden ehdot

Täyden 100 %:n hyvityksen saadaksesi tuotteen tulee täyttää seuraavat ehdot:

  • Tuotteen kunto: Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa – alkuperäispakkauksessaan ja hintalaput paikoillaan. Tuotetta ei saa olla käytetty, pesty, vahingoitettu tai muokattu millään tavalla.
  • Aikaraja: Palautuspyyntö on tehtävä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  • Ostotosite: Säilytä ostokuitti tai tilausnumero mahdollista dokumentaatiota varten.
  • Todisteet: Liitä mukaan selkeä syy palautukselle sekä kuvat tuotteesta, jotka osoittavat sen olevan käyttämätön ja uudenveroinen.
  • Hygieniatuotteet: Alusvaatteita, kosmetiikkaa tai muita hygieniatuotteita ei voi palauttaa hygieniasyistä.

2. Palautusprosessi

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun etukäteen osoitteessa info@ristosisko-helsinki.com tai yhteydenottolomakkeen kautta.
  2. Saat palautusluvan sekä tarkemmat ohjeet palautusta varten.
  3. Lähetä tuote takaisin varastollemme annettujen ohjeiden mukaisesti.
  4. Asiakas vastaa palautuskuluista.
  5. Seurantanumero vaaditaan: Palautuksen mukana tulee olla seurantanumero, jonka ilmoitat meille. Ilman seurantanumeroa emme voi vahvistaa palautuksen saapumista, jolloin palautusoikeus raukeaa.
  6. Hyväksymättömät palautukset: Ilman etukäteistä hyväksyntää palautetut tuotteet ei hyväksytä, eikä palautusoikeutta myönnetä.

3. Klarna-riidat ja maksujen keskeytykset

  • Jos teet riitautuksen Klarnaan, maksusi voidaan keskeyttää tilapäisesti, kunnes asia on ratkaistu.
  • Suosittelemme aina ottamaan ensin yhteyttä meihin, jotta voimme ratkaista asian suoraan ja mahdollisimman nopeasti.
  • Jos palautus ei täytä ehtojamme, Klarna jatkaa maksuaikatauluasi normaalisti.

Klarnan Osta nyt, maksa myöhemmin -toiminnolla tehtyjen tilausten osalta: Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin suoraan yhteyttä palautusprosessin käynnistämiseksi. Klarna ei peruuta tai oikaise laskuasi ennen kuin tuote on palautettu ja tarkastettu.

4. Vauriot ja virheelliset tuotteet

  • Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, viallinen tai väärä tuote on toimitettu, ota meihin välittömästi yhteyttä ja lähetä selkeät kuvat ongelmasta.
  • Viallisen tai väärän tuotteen kohdalla lähetämme automaattisesti uuden tuotteen ilman lisäkuluja.
  • Emme hyvitä maksua viallisista tuotteista, ellei korvaava tuote ole myös viallinen.
  • Jos et hyväksy tätä käytäntöä, voit palauttaa tuotteen omalla kustannuksellasi, kun asiakaspalvelumme on hyväksynyt palautuksen.

Huom: Emme hyväksy palautuksia tai vaihtoja toimitusviivästysten vuoksi.

5. Koko-ongelmat

  • Jos olet saanut väärän kokoisen tuotteen, emme voi myöntää hyvitystä ennen kuin tuote on palautettu varastollemme.
  • Voit myös valita vaihtotuotteen asiakaspalvelumme kautta.

6. Tuotteen vaihto

  • Jos haluat vaihtaa tuotteen, sinun tulee ensin palauttaa alkuperäinen tuote.
  • Kun palautus on hyväksytty, voit tehdä uuden erillisen tilauksen haluamastasi tuotteesta.

7. Hyvityksen käsittely

  • Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle sen hyväksymisestä.
  • Hyväksytyn palautuksen jälkeen hyvitys käsitellään ja maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 3–5 arkipäivän kuluessa.
  • Huomaathan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa hyvityksen rekisteröinnissä.
  • Jos et ole saanut hyvitystä 15 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa info@ristosisko-helsinki.com.

8. Ei-palautettavat ja ei-hyvitettävät tuotteet

  • Räätälöidyt, personoidut tai loppuunmyyntituotteet eivät ole palautettavissa eikä niistä myönnetä hyvitystä.
  • Tuotteet, joita on muokattu, käytetty tai pesty, eivät ole palautuskelpoisia.
  • Lahjakortit ja ladattavat tuotteet eivät ole hyvityskelpoisia.

9. Palautuksen epääminen

  • Jos palautettu tuote ei täytä palautusehtojamme (käytetty, vahingoittunut, ilman alkuperäispakkausta), palautus hylätään.
  • Asiakas voi halutessaan maksaa postikulut, jotta tuote lähetetään takaisin hänelle.
  • Ilman ennakkohyväksyntää tai seurantanumeroa lähetettyjä palautuksia ei käsitellä.

10. Varastointimaksu (jos sovellettavissa)

  • Saatamme periä 20 %:n varastointimaksun palautuksista, jotka eivät täytä kaikkia palautusehtoja mutta jotka hyväksytään tapauskohtaisesti.

11. Asiakkaan vastuu palautuksista

  • Asiakas on vastuussa siitä, että palautus on asianmukaisesti pakattu ja merkitty, jotta se ei vahingoitu tai katoa kuljetuksen aikana.
  • Jos paketti katoaa kuljetuksessa eikä asiakas ole toimittanut seurantanumeroa, emme voi myöntää hyvitystä.

12. Palautusosoitteet ja varastot

Kuten Toimituskäytännössämme on mainittu, varastomme ja tuotantolaitoksemme sijaitsevat Aasian maissa. Tämä mahdollistaa merkittävästi alhaisemmat kuljetus-, varastointi-, pakkaus- ja rahtikustannukset, mikä auttaa meitä tarjoamaan edullisia hintoja asiakkaillemme.

Tämä tarkoittaa kuitenkin, että kaikki palautukset on lähetettävä varastoomme Aasiassa asiakkaan omalla kustannuksella.

Huomio: Jos tilaat useita tuotteita kokeiltavaksi mutta et halua pitää niitä, otathan palautuskustannukset huomioon jo ennen tilausta.

13. EPÄONNISTUNUT TOIMITUS JA LUNASTAMATTOMAT TILAUKSET

Mikäli asiakas kieltäytyy vastaanottamasta tilaustaan tai jättää sen noutamatta kuljetusliikkeeltä (mukaan lukien tapaukset, joissa käytetään "Osta nyt, maksa myöhemmin" -palveluja, kuten Klarna), paketti lähetetään kuljetusyhtiön kansainväliseen varastoon. Tällaisissa tapauksissa:

  • Hyvitystä ei myönnetä automaattisesti, koska paketti ei palaudu varastoomme.
  • Asiakas voi pyytää uudelleentoimitusta omalla kustannuksellaan.
  • Jos asiakas jättää vastaanottamatta tilauksensa useita kertoja, pidätämme oikeuden estää tulevat ostot.

Huomio: Klarnaa tai vastaavia maksupalveluita käyttäessä asiakkaan on edelleen suoritettava maksunsa loppuun, vaikka tilausta ei vastaanotettaisi. Maksamattomat laskut voivat johtaa maksupalvelun jatkotoimiin.

Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@ristosisko-helsinki.com – autamme mielellämme!